Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto, tramite modalità telematiche o per via telefonica, dei prodotti (i “Prodotti”) presentati sul Sito www.glamourvoghera.it (il “Sito”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto di qualsiasi Prodotto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, la trasmissione, l’accettazione, la spedizione, le modalità di acquisto e il diritto di recesso di ordini d’acquisto dei Prodotti sul Sito glamourvoghera.it e quindi tra gli utenti di glamourvoghera.it e la società Glamour Sas.
Pertanto le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Glamour Sas, che siano presenti sul Sito glamourvoghera.it tramite collegamenti ipertestuali, link o banner. Prima di acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi da Glamour Sas, Le raccomandiamo di verificare con attenzione le condizioni di vendita, perché Glamour Sas non è responsabile per la fornitura di servizi da parte di soggetti terzi o per la conclusione di contratti tra gli utenti di glamourvoghera.it e soggetti terzi. Per qualunque dubbio, La invitiamo a contattarci direttamente inviandoci una e-mail all’indirizzo guessvoghera@virgilio.it.
L’acquisto dei Prodotti sarà regolato, oltre che dalle presenti Premesse e dalle condizioni speciali di ciascun singolo ordine, esclusivamente dalle previsioni contenute ai paragrafi seguenti di queste Condizioni Generali di Vendita. Si precisa, infine, che le previsioni delle Condizioni Generali di Vendita che facciano riferimento ai Consumatori (come di seguito definiti) troveranno applicazione esclusivamente nei confronti di soggetti che ricadano nella relativa definizione. I Consumatori beneficeranno, in particolare, di tutte le tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore dei Consumatori, dal Codice del Consumo medesimo e da ogni altra legge applicabile.
Il servizio clienti di Glamour Sas è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni: al seguente indirizzo e-mail: guessvoghera@virgilio.it
1. Ambito di applicazione. Definizioni
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita trovano applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti inoltrati a Glamour Sas attraverso il Sito.
1.2 All’interno delle presenti Condizioni Generali di Vendita trovano applicazione le seguenti definizioni:
“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
“Soggetto Business”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario;
“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore e/o un Soggetto business; “Sito”: il sito Web www.glamourvoghera.it;
“Prodotto”: qualsiasi prodotto offerto da Glamour Sas a titolo oneroso o gratuito al Cliente per il tramite del Sito;
“Contratto”: ogni accordo tra Glamour Sas ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o la Sezione 3.4;
“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi della legge italiana;
“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Glamour Sas, alternativamente, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o alla Sezione 3.4
2. Download e consultazione dei termini e delle condizioni del Contratto
2.1 Il Cliente potrà salvare e conservare copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita, oltre che di tutti i documenti di cui si compone il Contratto relativo ai Prodotti acquistati sul Sito, avvalendosi delle normali funzionalità del proprio browser.
2.2 In aggiunta, il Cliente potrà archiviare i dati del proprio Ordine, sia avvalendosi delle funzionalità del proprio browser, secondo quanto previsto al precedente articolo 2.1 e salvando i dati riassunti nell’ultima pagina web che precede l’inoltro di ogni Ordine, sia attendendo l’e-mail di Conferma d’ordine che Glamour Sas farà pervenire, in seguito all’inoltro dell’Ordine, all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Tale e-mail di conferma conterrà i dati dell’Ordine inoltrato dal Cliente, oltre alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Tali informazioni potranno essere facilmente stampate o salvate, avvalendosi delle funzioni del proprio programma di posta elettronica.
2.3 I dati di ciascun Ordine verranno salvati da Glamour Sas sui propri sistemi. Al fine di preservare la confidenzialità di tali informazioni, l’accesso ad esse da parte del Cliente sarà consentito solo previa autenticazione nell’area riservata del Sito denominata “Il mio account”, tramite l’inserimento da parte del Cliente di apposite di credenziali di accesso che gli saranno attribuite al momento della registrazione al Sito medesimo. Glamour Sas consiglia ai propri Clienti di modificare tali credenziali subito dopo il primo accesso. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali, il Cliente potrà consultare i Contratti già conclusi, gli Ordini pendenti e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti, e/o dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter e ogni altro dato e informazione fornita. Il Cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali d’accesso alla suddetta area riservata del Sito, a non renderle disponibili a terzi e a modificarle periodicamente al fine di prevenire eventuali abusi di terzi.
3. Conclusione del Contratto
3.1 I Contratti relativi all’acquisto dei Prodotti verranno stipulati esclusivamente in lingua italiana
3.2 La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Glamour Sas, una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Glamour Sas e, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando nella piena discrezionalità di Glamour Sas ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate dai Clienti, anche in funzione della effettiva disponibilità dei Prodotti e del luogo in cui questi debbano essere consegnati.
3.3 Conclusione del contratto via internet
3.3.1 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, non è necessario che il Cliente si registri preventivamente sul Sito, essendo sufficiente che questi fornisca a Glamour Sas, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Glamour Sas medesima di accettare e dare esecuzione agli Ordini inoltrati, autorizzandola al relativo trattamento anche ai sensi del GDPR 2016/679.
3.3.2 Una volta acceduto al Sito, il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare o modificare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
3.3.3 Cliccando sul tasto “Procedi all’acquisto”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine. Nella fase di formulazione dell’Ordine e fino al suo effettivo inoltro il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto “Indietro”, così da individuare e correggere eventuali informazioni errate.
3.3.4 Cliccando sul tasto “Procedi con l’Ordine”, al termine della procedura avviata ai sensi del precedente paragrafo 3.3.3, il Cliente effettuerà l’inoltro dell’Ordine nei confronti di Glamour Sas. Ogni Ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente la conferma da parte di Glamour Sas riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente. Con l’invio di tale e-mail, Glamour Sas provvederà altresì a comunicare al Cliente se l’Ordine possa essere accettato o meno (la Conferma d’ordine).
3.3.5 Glamour Sas avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Glamour Sas ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà in ogni caso accettato – e conseguentemente il Contratto concluso – al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’e-mail contenente la conferma dell’accettazione dell’Ordine da parte di Glamour Sas.
4. Informazioni e garanzie sui prodotti in vendita
I Prodotti offerti da Glamour Sas sul Sito glamourvoghera.it sono di regola presenti in magazzino al momento dell’Ordine. Ciò premesso, l’effettiva disponibilità di un Prodotto è peraltro solo indicativa, dipendendo fra l’altro dal numero e dall’entità degli ordini effettuati dai Clienti nel brevissimo periodo. Gli Ordini possono pertanto essere soggetti a limitazioni di quantità e i Prodotti sono offerti nei limiti delle effettive disponibilità a magazzino. In caso di mancanza di uno o più Prodotti, ciò verrà tempestivamente comunicato da Glamour Sas, la quale si riserva la facoltà di proporre al Cliente di modificare l’Ordine fatto o di annullarlo, restituendo in tale ultimo caso quanto eventualmente corrisposto dal Cliente nei giorni immediatamente successivi e comunque nel termine massimo di 14 giorni dalla data del pagamento.
4.1 I Prodotti offerti da Glamour Sas sul proprio Sito sono esclusivamente Prodotti considerati “premium” e di prima qualità. Tali Prodotti sono frutto di una scrupolosa e costante ricerca e vengono acquistati direttamente da Glamour Sas presso aziende agricole, olivicole, produttori e rivenditori accuratamente selezionati per la loro attenzione e cura nel produrre e commercializzare Prodotti di prima qualità e per il rigoroso controllo qualitativo. Glamour Sas non vende prodotti irregolari, contraffatti o di qualità inferiore ai corrispondenti standard presenti sul mercato.
4.2 Tutte le informazioni e le indicazioni contenute sulle etichette dei prodotti offerti da Glamour Sas (e, in generale, sui Prodotti) sono curate dalle singole aziende produttrici, le quali sole ne garantiscono la correttezza e veridicità. Glamour Sas seleziona continuamente le aziende che producono i prodotti con i più alti standard qualitativi ma, pur mettendo in atto controlli sulla veridicità delle informazioni contenute sulle etichette, non risponde e non garantisce in alcun modo per le informazioni contenute sulle etichette e che queste rispecchino pienamente le caratteristiche del prodotto. Per qualunque eventuale segnalazione, ci contatti direttamente via e-mail all’indirizzo guessvoghera@virgilio.it e Glamour Sas avrà cura di attivarsi con il produttore per richiedere qualunque ulteriore garanzia o informazione aggiuntiva richiesta e di segnalare eventuali irregolarità alle autorità competenti.
4.3 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti offerti da Glamour Sas sono presentate con apposite schede prodotto, visibili direttamente sul Sito glamourvoghera.it. Le immagini dei Prodotti in vendita su glamourvoghera.it potrebbero peraltro non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, Prodotti accessori o altro, anche a causa delle caratteristiche del browser Internet e/o del monitor utilizzato. Tali informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi pertanto come materiale informativo generico e puramente indicativo.
5. Prezzo e spese di spedizione
I prezzi dei Prodotti pubblicati nella homepage e nelle diverse sezioni del Sito sono comprensivi di IVA, ma non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti (ove questo sia diverso dall’Italia), che saranno a carico del Cliente.
Glamour Sas si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti non saranno tuttavia efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.
Il prezzo per l’acquisto dei Prodotti è altresì comprensivo delle spese di spedizione, che saranno visibili o comunicate separatamente.
Le spese di spedizione sono pubblicate nella specifica sezione del Sito e sono comprensive di IVA. Glamour Sas si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le spese di spedizione dei Prodotti che sono riportate sul Sito. Eventuali modifiche alle spese di spedizione di Prodotti non saranno tuttavia efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.
6. Pagamento
6.1 Il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei prodotti ordinati contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell’Ordine da parte di Glamour Sas, questa provvederà a rimborsare ai Clienti, nei giorni immediatamente successivi al pagamento e comunque tempestivamente, gli importi da questi eventualmente corrisposti.
Nell’ambito del processo di inoltro dell’Ordine, il pagamento avverrà mediante carta di credito (es. Visa, MasterCard, American Express), sia direttamente che tramite sistema protetto “Paypal”.
6.2 Tutte le informazioni finanziarie e i dati necessari per la transazione saranno trasmesse, tramite il servizio offerto con sistemi di cifratura in modo tale da assicurare la riservatezza dei dati finanziari e non dei titolari di carte di credito attraverso cui si forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza. Tali informazioni non saranno mai utilizzate da Glamour Sas, se non per motivi legati alla corretta esecuzione del contratto, come ad esempio per completare le procedure inerenti all’acquisto del Cliente o per emettere i relativi rimborsi a Suo favore in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito di esercizio del Suo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario tutelare i propri diritti o prevenire e segnalare alle forze di polizia o ad altre autorità la commissione di frodi o altri illeciti.
6.3 Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico e soltanto per ciascun ordine di cui il Cliente abbia inserito il proprio codice fiscale e partita IVA e ne abbia fatta esplicita richiesta. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’Ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa, salvo il caso di errore od omissione imputabile a Glamour Sas. Nella fase di effettuazione dell’Ordine, è necessario indicare se l’indirizzo di spedizione sia diverso dall’indirizzo di fatturazione ed eventualmente il nominativo di un delegato al ricevimento in consegna dei Prodotti.
Nel caso in cui il Cliente scelga di non inserire il proprio codice fiscale o la propria partita IVA, Glamour Sas non emetterà fattura, né certificherà il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale ai sensi degli artt. 22, comma 1 DPR 633/72 e art. 2, lett. oo) DPR 696/96.
7. Consegna
7.1 Glamour Sas vende e consegna i Prodotti offerti sul proprio Sito Glamour Sas.com esclusivamente ai propri Clienti e ad eventuali delegati degli stessi che siano maggiori di 18 (diciotto) anni di età e, comunque, nel pieno rispetto della legge e delle normative vigenti.
7.2 Glamour Sas utilizza per le consegne imballaggi che garantiscono l’integrità dei Prodotti trasportati.Glamour Sas effettua la consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente nella procedura di acquisto del Sito glamourvoghera.it, tramite corrieri nazionali ed internazionali (prevalentemente DHL), che si assumono la piena responsabilità della consegna all’indirizzo indicato dal Cliente dal momento della presa in carico dei Prodotti presso Glamour Sas. Glamour Sas non si assume pertanto alcuna responsabilità per eventuali danni o comportamenti dei corrieri.
7.3 Le consegne vengono effettuate solo nei Paesi indicati nel Sito glamourvoghera.it. Periodicamente, Glamour Sas aggiorna la lista dei Paesi. Il Cliente è dunque inviato a verificare la disponibilità della consegna prima di procedere alla compilazione dell’Ordine. Glamour Sas non effettua in ogni caso spedizioni presso Mail Boxes, presso società che forniscano servizi di domiciliazione o Caselle Postali.
7.4 A prescindere dalla effettiva disponibilità dei Prodotti, Glamour Sas si riserva di non accettare o non dare esecuzione a Ordini che prevedano la consegna dei relativi Prodotti al di fuori del territorio italiano, ovvero nei Comuni di Livigno o di Campione d’Italia. Per le consegne, Glamour Sas si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima Glamour Sas e di propria fiducia.
7.5 Glamour Sas non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui:
(a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore;
(b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo;
(c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti.
In ogni caso, laddove il Cliente sia un Consumatore e la indisponibilità dei Prodotti, dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere (a) e (b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte del Consumatore medesimo, Glamour Sas provvederà a rimborsare tempestivamente al Consumatore – e, comunque, entro 14 (quattordici) dalla data del pagamento – eventuali pagamenti anticipati del prezzo.
7.6. Glamour Sas non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore o a caso fortuito, quali – a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da Glamour Sas. Glamour Sas provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In tale ipotesi di recesso, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto oggetto dell’Ordine e per la sua spedizione con modalità ordinarie, entro 14 giorni dall’invio dell’Ordine medesimo.
8. Garanzia e gestione dei reclami
8.1 Tutti i Prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Glamour Sas sono coperti dalla garanzia del produttore e, se acquistati da Consumatori, della garanzia di Glamour Sas di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi degli articoli 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di consegna o di trasporto o altra idonea documentazione scritta.
8.2 Ferma restando la garanzia ex artt. 128 e ss. D. Lgs. 206/2005, se il Prodotto acquistato risultasse “sapere di rancido” o avere difetti di fabbricazione, il Consumatore potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 14 giorni dal ricevimento mediante e-mail da inviare all’indirizzo guessvoghera@virgilio.it, In tal caso il Consumatore è tenuto alla restituzione del prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti, compreso il tappo. In caso di sostituzione del Prodotto, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Cliente, mentre le spese per la spedizione del nuovo Prodotto sono a carico di Glamour Sas.
8.3 Glamour Sas provvederà quindi ad effettuare la sostituzione richiesta entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore con un identico Prodotto o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Consumatore, con uno di equivalente valore. Glamour Sas invita il Consumatore a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere i dati dell’Ordine, ed ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo.
Glamour Sas consiglia in ogni caso di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate ovvero bloccate da eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario o comunque rientranti nella sfera di autonomia di quest’ultimo.
8.4 Resta espressamente inteso che le precedenti Sezioni 8.1, 8.2 e 8.3 non troveranno applicazione in caso di difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Soggetti Business, rispetto ai quali Glamour Sas, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia convenzionale.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione, richiesta o assistenza, Glamour Sas invita il Cliente a rivolgersi in ogni caso al seguente indirizzo di posta elettronica:
E-Mail: guessvoghera@virgilio.it